Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange, par ailleurs nous ne remboursons pas les articles soldés d'une valeur en dessous de 100€.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine ou dans un emballage similaire mais il doit être bien protégé pour cela vous pouvez utiliser les mêmes protections que nous vous avons fournies avec votre colis. Dans le cas ou l'article est défectueux veuillez nous faire parvenir une preuve photo avec celui-ci le plus rapidement possible pour que nous puissions traiter votre demande.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Très important à prendre en compte si vous voulez nous renvoyer un produit :

- Nous ne remboursons pas et prenons en charge les frais de retour uniquement s'il y a un souci sur votre produit qui vient de notre part, produit endommagé à la livraison, problème du fonctionnement, produit abîmé.

- Si vous voulez nous retournons un produit et que celui-ci à un problème vous devez nous en informer le plus rapidement possible dans un délai de 7 jours à compter du jour de réception de votre colis.

Sauf erreur de notre part (produit abimé, défectueux, cassé) nous ne remboursement qu'à hauteur de 45% vos articles du coût total que vous avez déboursé pour le produit.

Nous ne remboursons pas entièrement nos clients car nous avons des frais de destruction. En effet avec la situation actuelle les risques de contaminations restent quand même très élevés nous ne prenons aucun risque c'est pour cela que chaque produit qui arrive à notre entrepôt et directement détruit.

Nous et notre équipe avons mis cela en place il y a maintenant quelques mois pour la sécurité de tout le monde que ce soit nos future client ou nos employés cela à pour but de limiter au maximum la propagation du virus.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@lampema.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@lampema.com pour que nous puissions vous adresser une adresse à laquelle envoyer votre colis. 

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition & Retours

Pour retourner un produit, vous devez d'abord nous envoyer un email pour savoir quel problème à votre produit et par la suite nous pouvons vous indiquer à quelle adresse il sera possible de renvoyer votre colis.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.