QUESTIONS FRÉQUENTES

Que faites vous concernant les politiques d’hygiène obligatoires ?

En ce moment, nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin de protéger votre santé et celle de nos équipes. Cela commence par l’application des gestes barrières, que nous avons tous déjà mis en place dans notre quotidien. En plus de cela nous avons demandé à nos fournisseurs le port systématique du masque au sein de leurs équipes.

Vos équipes ont-elles été testées au COVID-19 ?

Comme vous pouvez le savoir, les tests liés au COVID-19 sont, pour l’instant, réservés aux personnes présentant des symptômes de la maladie. Néanmoins, sachez que nous appliquons à la lettre les recommandations du gouvernement. 

Vos employés LAMPEMA ont-ils été en contact avec le COVID-19 ?

C’est probable, comme de nombreuses personnes à travers le pays malheureusement.Ce que nous pouvons vous assurer, c’est que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour accueillir nos équipes à nouveau.

Comment suis-je tombé sur votre publicité ? 

Vous vous êtes connecté sur l'un de vos compte sur les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram par exemple) et vous avez été exposé à notre publicité suivant vos affinités et vos recherches que vous avez pu faire dans le passé. Nous avons l'intention de nous adresser à une clientèle ciblée qui montre un véritable intérêt pour nos valeurs et nos produits. 

Où faites vous de la publicité ? 

Nous sommes présents sur plusieurs canaux de communications : 

• Facebook 
• Instagram
• Google
• Youtube
• Marketing d'influence 

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde nous n'avons pas de zone prédéfinie nous pouvons livrer partout dans le monde.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons trois modalités de livraison : 

• livraison standard totalement gratuite
• Livraison garantie vol 4,95 €
• Livraison garantie vol et casse du produit à 12,86€

Je peux espérer avoir ma commande dans combien de temps ?

Nos délais moyens de livraison sont de 11 à 17 jours. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous les 45 jours après avoir passé votre commande alors nous vous rembourserons intégralement votre commande.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison au moment de la livraison ? 

Ne vous inquiétez pas, votre commande sera laissée dans votre boîte aux lettres si elle est assez petite. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé dans votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir des délais de livraison toujours plus courts et c’est pour cette raison qu’il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande une fois un délai de 24 heures écoulé après la confirmation de votre commande. Une fois ce délai passé si vous vous rendez compte qu'il y a un problème avec l'adresse de livraison vous pouvez toujours nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous ?

Ma commande a été annulée suite à une rupture de stock, pourquoi ?

Nous sommes navrés pour cette rupture de stock exceptionnelle ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité ! Nous effectuons le prélèvement uniquement lorsque votre commande est expédiée.

Puis-je modifier l'adresse de livraison même si j'ai déjà confirmé ma commande ? 

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas été encore envoyée, contacter-nous immédiatement (contact@lampema.com) et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Par contre si votre commande a déjà été expédiée, nous serons dans l’obligation d’appliquer les mesures liées à nos conditions générales de ventes qui ne nous permettront plus d’apporter les modifications demandées.

Des articles manquent à ma commande, pourquoi ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent arriver séparément si certains articles ne sont pas de la même dimension il se peut qu'un article arrive avec un délai de retard.

Ma commande est endommagée, que faire ?

Rassurez-vous ! Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, vous pouvez nous contacter contact@lampema.com où nos conseillers clientèle sont à votre disposition. Afin de prévenir d’éventuel problème, nous vous recommandons d’opter pour notre livraison garantie vol et casse au moment de l’achat de vos produits. 

Comment suivre ma commande ?

Nous vous invitons à vous rediriger sur la page suivre ma commande. Vous pourrez renseigner la référence de votre achat et votre adresse mail pour connaître le statut de la livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous ne recevez pas votre article sous les 45 jours après avoir passé votre commande alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande si vous la recevez.

Où trouver ma facture ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande .Si jamais vous ne voyez pas cet e-mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable ! 

Comment retourner un produit ?

Dans le cas où le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez appliquer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix d’achat de l’article dès que nous aurons la réception de celui-ci chez nous. Cependant tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retours doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail contact@lampema.com comme preuve de livraison. 

Quels sont les délais de remboursement ? Sous quelles modalités ?

À réception des produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaire : le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera recrédité sur votre compte bancaire. 

J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

Pas d'inquiétude ! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès réception à notre entrepôt. 

ATTENTION : le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.

Quels sont les modes de paiement acceptés par LAMPEMA ? 

Vous pouvez passer vos commandes par carte bancaire. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les virements ou encore les paiements à la réception. 

• Le site que vous visitez est hébergé sur un server en HTTPS (le petit cadenas à gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler)
• La plupart des sites ne sécurisent que la page de passage en caisse. Les pages de ce site sont toutes sécurisés et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants
• En ce qui concerne le règlement, nous utilisons STRIPE qui est la référence en sécurité des transactions sur Internet

Je n'ai pas reçu mon offre, que faire ?

Pas de panique ! Si vous avez une offre en cours, adressez-vous à notre service client à cette adresse mail : contact@lampema.com. Nous souhaitons vous aider et répondre à toutes vos questions ! Vous pouvez également jeter un œil sur votre boîte e-mail, dans votre dossier spam/courrier indésirable. Si elle n'y figure pas, ou si vous souhaitez plus de détails, nous vous invitons à nous contacter.

Puis-je utiliser mon offre plusieurs fois ?

Afin de connaître les conditions d'utilisation de vos offres, nous vous invitons à vous référer aux mentions légales propre à chacune.

Mes offres sont-elles cumulables ?

Nous faisons de notre mieux pour que vous puissiez bénéficier de nos produits au meilleurs prix. Cependant nous ne pouvons pas nous permettre de vous faire cumuler nos offres. Nous vous rappelons que nos produits sont de qualité et qu'ils méritent largement d'être acquis aux prix proposés.

Que faites-vous de mes données ?

Lors de votre achat sur notre site nous conservons vos données personnelles dans notre base de données qui est sécurisée, vos informations comme l'adresse de livraison n'est pas divulgué ni partagé. C'est un engagement que nous tenons à respecter avec nos clients de ne pas divulguer leurs informations.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

LAMPEMA s'efforce de mettre en place toutes précautions utiles pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Les mesures de sécurité technique et organisationnelle conformes à l'état de l’art, notamment pour ce qui relève des systèmes d’information, ont été instaurées. Cependant, la société ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l’attention des visiteurs sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page de Politique de confidentialité.

Mes informations sont-elles transmises à des tiers ?

Les données que vous nous confiées ne sont pas partagées avec des organismes tiers et vous pourrez nous demander de les retirer n’importe quand conformément aux obligations de la CNIL et de la loi européenne RGPD.

Quelles sont les informations collectées par LAMPEMA ?

Il s’agit des informations pratiques pour la prise de contact avec vous (votre adresse mail) et pour organiser la livraison de vos produits (votre adresse physique). Nous vous demanderons une adresse de facturation si celle-ci est différente du lieu de livraison.

Comment avoir des informations complémentaires sur un produit ?

Nous vous invitons à bien regarder les pages des produits qui vous intéressent. Vous pourrez y trouver toutes les informations nécessaires à savoir les avantages apportés par ces produits, les précautions qu’il faut prendre, les conseils d’utilisation, l’origine du produit et leurs caractéristiques. Vous pourrez adresser toutes questions complémentaires à cette adresse mail : contact@lampema.com

Comment trouver un produit sur le site ?

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de votre page https://lampema.com/ pour taper des mots clés ou même le nom du produit que vous désirez. Vous ne connaissez pas le nom du produit ? Rassurez-vous, vous pouvez cliquer sur l'une des catégories disponibles sur la page d'accueil du site ! 

Je souhaite publier mon avis sur un produit, comment faire ?

Vous souhaitez déposer un avis sur l’un de nos produits ? C’est très simple, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous : 

1. Allez sur la page du produit que vous avez commandé
2. Descendez jusqu’à voir les avis existant et cliquez sur le bouton "écrire un avis"
3. Pour déposer un avis, il vous suffit de renseigner les champs proposés. Rassurez-vous! vos nom et prénom ne seront pas visibles.

Tout avis ne respectant pas les règles de bienséance ne pourra être publié. Votre avis sera publié dans les 48 heures suivant sa validation par nos équipes.

Comment voir les avis des clients de LAMPEMA sur chacun des produits proposés ?

En bas de chaque page produit se trouve la rubrique des avis clients pour le produit recherché. Vous y trouverez un aperçu des notes et des avis postés par nos clients avec des commentaires et/ou des photos prises par les clients. 

Comment se fait-il que certains de vos produits en rupture de stock soient toujours visible sur le site LAMPEMA ?

Nous sommes navrés pour cette rupture de stock exceptionnelle! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité ! Nous effectuons le prélèvement uniquement lorsque votre commande est expédiée.

Quels types ampoules je devais choisir ? 

Toutes les ampoules ne sont pas les mêmes pour toutes nos lampes vous pouvez vérifier dans chaque description de nos produits quel type ampoules est nécessaire, cela peut varier selon le type de luminaire choisi également.

Quels types d'ampoules je dois privilégier ? 

Cela dépend du luminaire une ampoule doit être adaptée selon le luminaire et selon vos besoins. Une ampoule adaptée pour une lampe de table ne sera pas la même pour une applique murale. pour vous aider à y voir plus clair nous indiquons quel type d'ampoule à besoins le luminaire en question en dessous de chacune de nos descriptions dans la partie caractéristique.

Quelle puissance d'ampoule dois-je acheter ? 

Cela dépend de vous et de vos besoins nous ne pouvons pas plus nous avancer à ce sujet. Mais nous avons dédié un article à ce sujet dans la section "blog" de notre site vous pouvez y jeter un oeil. 

Tout les produits livré sont assemblé en France ? 

La plupart des produits que nous livrons sont assemblé puis expédier depuis nos entrepôts en Europe, nous sommes et travaillons avec plusieurs marchés en Europe la France n'est pas le seul marché avec lequel nous travaillons en Europe.

Mais d'où part ma commande ?

Cela dépend de votre adresse de livraison nous choisirons d'envoyer votre commande depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison pour vous assurer un service de qualité.

Mais pourquoi vous ne livrer pas directement depuis la France ?

Comme indiqué dans les questions précédentes la France n'est pas le seul marché avec lequel nous travaillons donc pour assurer un service de qualité et continuer à nous développé, nous avons pris la décision de stocker nos produits dans nos plus grands marchés.

Combien de temps vous faut-il pour fabriquer une lampe ?

Cela dépend de pas mal de variante il faut savoir que pour toutes les lampes le travail n'est pas le même, nous avons des modèles plus poussés plus travailler que d'autre qui demande un travail plus important. Mais en règle générales cela peut varier de 2 à 3 jours selon le modèle.

Le stock est-il le même pour toutes les lampes ?

Pour toutes les lampes nous n'avons pas le même stock, en effet certain modèle se vende plus qu'autres c'est pour cela que le délai de fabrication et de livraison de certaines lampes peut varier.

Vous pouvez bien sûr bénéficier d'une réduction après l'achat de plusieurs articles que vous soyer une entreprise ou un particulier vous pouvez nous contacter par email à notre adresse professionnel contact@lampema.com nous vous répondrons dans la journée.

Comment est calculée la réduction  ?

Le montant de la réduction peut varier en fonction du nombre de pièces que vous souhaiter acheter, si vous comptez acheter 10 pièces ou 50 pièces d'un ou plusieurs articles sur notre boutique le montant de la réduction ne seront pas le même.

Puis-je commander plusieurs produits différents et avoir une réduction  ?

Oui bien sûr rien ne vous oblige à d'acheter plusieurs fois le même article vous pouvez commander plusieurs articles différents et bénéficier d'une réduction.

Non malheureusement, sauf cas exceptionnel nous n'acceptons qu'un seul et unique code promo pour une commande.

Est-il possible de postuler à une offre d'emploi afin d’intégrer l’équipe LAMPEMA ?

Nous ne prenons plus de nouvelle personne dans nos équipes car il n’y a pas de poste vacant pour le moment.

Je souhaite devenir un fournisseur pour LAMPEMA, que faire ?

Si vous souhaitez proposer des produits ou services chez Lampema, vous pouvez adresser votre demande à l'adresse mail suivante: contact@lampema.com